Päivitetty 24.5.2026

Palveluntuottaja

Senjori Kotiapu T:mi

Y-tunnus 2583070-5

Omavalvonnan vastuuhenkilö

Jorma Hinkkurinen

045-1871805

senjori.kotiapu@gmail.com

Kunta jossa toimitaan

Kouvolan kaupunki

Hämeenlinnan kaupunki

Hattulan kunta

Toimintaperiaatteet

Palveluntuottaja tarjoaa sosiaallista kanssakäynmistä ja kotiapupalveluita ikäihmisille. Apu voi olla

esimerkiksi kaupassa käyntiä, asiointiapua, siivousta, suihkussa käyntiapua. Asiakkaina ovat

pääsääntöisesti kotona asuvat ikäihmiset. Palvelujen tuottamisella edistetään onnellista vanhuutta ja

mahdollisuutta asua kotonaan pidempään sekä tukea huolenpitoon ikäihmisten läheisille.

Palvelu

Palvelun tuottaa yrittäjä itse apunaan kotityöpalvelujen AT suorittanut hoitaja. Palveluntuottaja ei suorita

hoidollisia tai sairaanhoidollisia toimenpiteitä, joten sosiaali- ja terveysalan tutkintoa ei vaadita.

Palveluntuottaja osallistuu tarvittaessa tarpeellisiin koulutuksiin tai kursseille.

Palvelu tuotetaan asiakkaan kotona, julkisilla paikoilla tai erikseen sovitussa toimipaikassa.Palveluiden

tuottamisessa hyödynnetään asiakkaan kotoa löytyviä tarvikkeita, kuten siivous- ja ruoanlaittovälineitä.

Riskien hallinta

Palvelujentuottaja huolehtii omasta työturvallisuudesta, mm. työergonomiasta. Huoleditaan myös

asiakkaan turvallisuusesta ja kotiympäristöstä. Kiinitetään huomiota mm. esteettömään liikkumiseen sekä

apuvälineisiin ja niiden tarpeellisuuteen. Epäkohtiin puututaan ja niistä keskustellaan asiakkaan kanssa.

Palveluntuottajalla on voimassa vastuu- ja oikeusturvavakuutus. Vahingon sattuessa palveluntuottaja on

viipymättä yhteydessä vakuutusyhtiöön.

Palvelusopimus

Asiakkaan kanssa laaditaan palvelusopimus asiakkaan tarpeiden ja toiveiden mukaan.Palvelusopimus

tehdään asiakkaan ja/tai tilaajan kanssa.Palvelun tarpeista keskustellaan aina myös ikäihmisen kanssa

vaikka tilaaja olisi joku muu ( itsemääräämisoikeus). Palvelujen tarpeista ja toiveista keskustellaan

asiakassuhteen aikana ja niihin voidaan tehdä muutoksia.

Palvelusta voidaan ottaa palautetta suuliseti ja kirjallisesti esimerkiksi nettisivulla olevan yhteydenotto

lomakkeen kautta. Reklamaatio tilanteessa etsitään palveluntuottajan ja asiakkaan kanssa tilanteeseen

sopiva ratkaisu.

Asiakastietojen käsittely

Palveluntuottaja pitää yllä asiakasrekisteriä. Rekisteri voi sisältää asiakkaan antamia perustietoja kuten

nimi- ,osoitetiedot ja muut yhteystiedot sekä tietoja tilatuista palveluista ja niihin vaikuttavista tekijöistä.

Palveluntuottajalla on vaitiolo- ja salassapitovelvollisuus, eikä tietoja luovuteta ulkopuolisille.

Omavalvonta suunnitelman seuranta

Omavalvonta suunnitelma tarkistetaan vuosittain ja sitä muutetaan tarvittaessa.